FAQs

Através do portal do cliente „EPLAN Solution Center“ via web ou telefone

Como um chamado de atendimento. Um caso é uma consulta a equipe de suporte da EPLAN com um número de ticket que atribuímos automaticamente à sua consulta.

Se você nos ligar, sua consulta será registrada como um chamado. Você receberá uma chamada de retorno ou uma resposta do nosso Portal do Cliente "EPLAN Solution Center" o mais rápido possível.

Envie sua pergunta pelo Portal do Cliente do EPLAN Solution Center baseado na Web. Você pode enviar suas perguntas de uma maneira muito mais fácil usando essa interface de usuário simples e moderna.

Isso ocorre porque as informações mais importantes já foram coletadas através de uma máscara de entrada. Isso garante que sua mensagem seja de alta qualidade e que haja baixa perda de dados ao enviar a consulta. Assim que você criar o chamado, você receberá sugestões com soluções para sua pergunta do nosso Centro de conhecimento. Nenhuma outra forma de contato oferece essa opção.

Sim. Quantidades ainda maiores de dados serão processadas sem dificuldades se o chamado já tiver sido criado e salvo. Em seguida, você pode atribuir ou enviar os dados diretamente em chamados.

Todas as configurações realizadas são salvas automaticamente para os chamados futuros. Isso significa que podemos fornecer uma resposta rápida a perguntas urgentes. Além disso, o status de processamento do seu chamado pode ser visualizado a qualquer momento. Naturalmente, você também tem acesso a todas as informações sobre chamado já existentes.

Sempre: 365 dias por ano, 24 horas por dia.

Você pode fornecer informações valiosas à nossa equipe de suporte com a ajuda dos comentários anexados ao seu chamado, enquanto o chamado estiver sendo processado.

Você pode enviar dados explicativos diretamente para o seu chamados. Estes estarão diretamente disponíveis para a equipe do EPLAN Helpdesk.

Você pode visualizar as consultas que você fez a qualquer momento no EPLAN Solution Center para, por exemplo, verificar o status das consultas abertas ou revisar as perguntas que já foram respondidas. As respostas são anexadas ao chamado como comentários.

Você encerrar o chamado referente à sua consulta quando uma solução para o seu problema é apresentada - por exemplo, no Centro de conhecimento. A solução encontrada está documentada no EPLAN Solution Center e pode ser recuperada posteriormente a qualquer momento.

É possível fazer o download dos dados específicos do ticket que foram fornecidos pelo Suporte EPLAN a qualquer momento, mesmo que o chamado já tenha sido fechado. Isso significa que você sempre poderá acessar os documentos, dados e soluções fornecidos.

Quando um chamado é fechado, você não pode enviar mais dados. Um novo comentário reabrirá o caso, para que o upload de dados também seja possível novamente. Para uma nova solicitação de suporte, crie um novo chamado.